人を知る
STAFF
CAスタッフ
インタビュー
M.Tさん（2021年入社）
- CAスタッフとは―
- カスタマーアテンダントのことをCAと呼びます。お客様の入店のご予約からお出迎え、お見送りなど様々なおもてなしをご提供する「お店の顔」とも言える大切なポジションです。お客様に商品やHondaのサービスをご案内したり、経理や登録といった業務も担当するなど、華やかさと堅実さの両面を併せ持つとても重要な役割となります。
- 事務も接客も、
両方できる私にぴったりの仕事。 - 事務職に就きたい、でも接客もやってみたい。就職先選びで迷っていた際に知ったのが、Honda Cars 埼玉北のCAスタッフでした。事務も接客も両方でき、なにより大学時代に学んだホスピタリティの知識も十分に活かせると思いました。
また、会社説明会で感じた和気あいあいとした雰囲気も、社風や働きやすさを重視していた私にとっては魅力的で、入社の決め手になりました。
入社した当初は、クルマの知識がほとんどなく不安もありましたが、研修や先輩からのアドバイスで、必要な知識は自然と身につけることができました。今は懇意にしていただいているお客様も増え、やりがいと充実感に溢れた毎日を送ることができています。
- お客様に喜んでいただくための
取り組みをしていきたい。 - 仕事をする上で常に意識しているのは、お客様へ気持ちをしっかりと伝えることです。そのための取り組みとして実践しているのが、メッセージ入りのカップでお客様にドリンクをお出しすること。Thank you!やWelcome!などの言葉を一つひとつ手書きしています。お客様からも好評で、この手書きメッセージがきっかけで話が弾み、親しくなれたこともあります。
他にも、お席を案内する際に椅子を引いてエスコートしたり、ドリンクのお代わりをお伺いする際にプラスαの一言を添えたり。今後もお客様に喜んでいただけるアイデアを考えて、顧客満足度の向上に繋がるようなたくさんの取り組みをしていきたいです。
Flow of the day
1日の流れ
9：30
- 出勤
- 出勤後は、ショールームの清掃を行い、お客様を出迎える準備をします。その後は朝礼に参加し、仕事の進捗やその日の予定を共有します。
10：00
- 開店
- 開店後は、ご来店されたお客様を笑顔でお出迎えします。お席へのエスコートやドリンクサービスなど、接客業務をメインに行っていきます。
12：00
- 昼休憩
- お昼は休憩室でお弁当を食べたり、時には近くのお店へ。スタッフ同士で雑談しながらゆっくりと過ごします。
13：00
- 午後の業務
- 午後はお客様対応を行いながら、同時に事務作業も進めます。銀行や郵便局へ外出することもあります。
18：30
- 閉店
- ショールームが閉店。翌日の予定を確認してから退勤します。
